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Qu’est-ce qu’un système de management de la qualité ?


  • Un système de management de la qualité est une démarche utilisée pour définir comment un organisme peut satisfaire aux exigences de ses clients et des autres parties intéressées à ses activités.
  • La norme ISO 9001 repose sur le concept d’amélioration continue.
  • Les objectifs en termes de « qualité » ou de « besoins des clients » ne sont donc pas spécifiés, mais elle prévoit que les organismes doivent définir eux-mêmes leurs objectifs et chercher constamment à améliorer leurs processus pour les atteindre.
Source; iso.org

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